Solucionando problemas comunes en Google My Business para empresas de zona de servicio

Las reglas y directrices de Google My Business (GMB) pueden ser confusas, incluso para expertos. Para las empresas de zona de servicio (SAB), la situación es especialmente compleja. Estas empresas, como fontaneros, paisajistas y cerrajeros, no tienen un escaparate físico, sino que atienden a los clientes en sus domicilios. Este artículo aborda los problemas más frecuentes que enfrentan las SAB en GMB y cómo resolverlos, buscando optimizar su visibilidad y evitar suspensiones.

Las SAB se distinguen por no contar con una tienda física. Sus empleados se desplazan a las ubicaciones de los clientes para brindar servicios. Es crucial comprender que Google exige que las SAB cumplan con normas específicas para representar su negocio correctamente en su plataforma. El incumplimiento de estas normas puede llevar a suspensiones instantáneas o a problemas a largo plazo, por lo que la correcta configuración es fundamental.

El antiguo proceso de reclamación de GMB para SAB era problemático. Se pedía a las empresas que ingresaran su dirección física al inicio, lo que llevaba a muchos a ignorar o malinterpretar las casillas de verificación sobre la entrega de servicios y el ocultamiento de la dirección. Esto resultó en miles de listados configurados incorrectamente. Afortunadamente, Google ha simplificado el proceso, preguntando primero si la empresa tiene una ubicación física para clientes y permitiendo listar áreas de servicio al final.

Si tu SAB opera desde un domicilio o lugar sin acceso de clientes, es fundamental eliminar la dirección de tu ficha GMB y seleccionar las áreas de servicio. Recuerda que estas áreas deben estar a un máximo de dos horas en automóvil desde tu ubicación. Importante: Antes de eliminar la dirección, ten a mano pruebas formales de la legitimidad de tu empresa (licencia comercial, factura de servicios, fotos de vehículos con señalización) para posibles verificaciones de Google.

Un negocio híbrido combina un escaparate físico con servicios a domicilio. Por ejemplo, una tienda de mejoras para el hogar con una sala de exposición y técnicos que visitan a los clientes. Las empresas híbridas pueden mostrar su dirección si tienen señalización permanente, y también seleccionar áreas de servicio. Cuidado: Los letreros de vinilo no se consideran permanentes.

Google permite a las SAB tener perfiles separados para diferentes ubicaciones con áreas de servicio distintas y personal dedicado. Sin embargo, solo puedes crear un perfil por área metropolitana a la que prestes servicio. Además, el área de servicio general de tu ficha GMB no debe exceder aproximadamente dos horas en automóvil desde tu ubicación. Evita crear múltiples listados desde domicilios de empleados o intentar “jugar” con el sistema, ya que esto resultará en suspensiones.

Seleccionar las categorías adecuadas es crucial para tu ranking en GMB. Utiliza categorías específicas para tu negocio y actualízalas según la temporada. Por ejemplo, una empresa de CVC podría cambiar su categoría principal de “contratista de climatización” a “contratista de calefacción” en invierno. Elegir las categorías correctas ayuda a Google a entender mejor tu negocio y mostrarlo a los clientes adecuados.