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Bing reveló que recientemente había implementado un cambio de UX para corregir un problema en curso en su área de búsqueda.
El cambio probablemente haya pasado desapercibido para todos porque es literalmente invisible. Sin embargo, como dice Bing: "Ningún cambio en UX es demasiado trivial".
En este caso particular, al cambiar la interfaz de usuario de Bing se resolvió un problema en el que los clics de los usuarios en el cuadro de búsqueda no se registraban.
"… A veces, incluso si los usuarios hicieron clic en nuestro cuadro de búsqueda más de una vez, se perdieron sus clics. Luego pudimos cuantificar que el 4% de todos los usuarios que hicieron clic en el cuadro de búsqueda tenían uno o más clics perdidos. "
Cómo Bing resolvió su problema
Bing ha resuelto este problema expandiendo los márgenes de su área de búsqueda para reducir el espacio no cliqueable donde reside el control de formulario html. Como el formulario y el cuadro de búsqueda tienen el mismo color de fondo, los usuarios no sabían que estaban haciendo clic en el margen del cuadro de búsqueda.
Los cambios en la experiencia del usuario de Bing se ilustran en el siguiente gráfico. Bing dice que desde que se implementaron los cambios, los clics perdidos en el cuadro de búsqueda casi han desaparecido. Además, la satisfacción del usuario ha mejorado.
Otros sitios tienen el mismo problema.
Sin nombrar los nombres, Bing dice que otros sitios web también tienen áreas en las que no se puede hacer clic en sus áreas de búsqueda. Estos sitios, que incluyen motores de búsqueda y redes sociales, pueden experimentar clics perdidos.
Bing sugiere que los sitios web afectados por este problema pueden tener un impacto positivo en sus usuarios al aplicar el mismo parche. Los propietarios de sitios pueden determinar si tienen un problema similar utilizando la nueva herramienta Clarity de Microsoft, que rastrea las interacciones de los usuarios en un sitio web.
Los propietarios del sitio pueden solicitar una prueba piloto gratuita de Clarity visitando clarity.microsoft.com.
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